취소 및 환불 규정

취소 · 환불 정책

1. 기본 원칙

그럼에도불구하고(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")이 정한 소비자의 권리를 보장합니다. 이 정책은 회사가 판매하는 디지털 콘텐츠(전자책 파일 및 온라인 자료 링크)에 적용되며, 이용약관 제13조에 따라 이용약관보다 우선합니다.

2. 청약철회가 가능한 경우

구매자는 다음의 경우 청약철회(구매 취소)를 할 수 있습니다.

상황	기간	처리
결제 후 콘텐츠 제공이 개시되기 전(제3항 참조)	결제일로부터 7일 이내	전액 환불
제공된 콘텐츠가 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우	콘텐츠를 받은 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내	전액 환불
콘텐츠에 하자가 있어 정상적인 이용이 불가능한 경우(파일 손상, 링크 접근 불가 등)	하자를 확인한 날부터 7일 이내	정상 콘텐츠 재제공, 재제공이 불가능하면 전액 환불
회사의 서비스 중단으로 콘텐츠를 받지 못한 경우	제한 없음	재제공 또는 전액 환불
중복 결제·과오납	제한 없음	초과 금액 전액 환불

3. 청약철회가 제한되는 경우

이 상품은 구매 전 미리보기(전자책은 앞부분 일부 페이지, 링크형 자료는 샘플 링크)를 제공합니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라 콘텐츠 제공이 개시된 후에는 청약철회가 제한됩니다.

"제공이 개시된 때" 란 구매자가 다운로드 링크를 통해 파일 전송을 시작하거나, 링크형 자료 페이지에 접속한 때를 말합니다. 이때부터 제2항 첫 번째 사유(제공 개시 전 취소)는 적용되지 않습니다.
미리보기 분량(페이지 수 또는 샘플 링크)은 각 상품 페이지의 "미리보기" 영역에서 확인할 수 있습니다.
회사는 모든 유료 상품에 미리보기를 제공합니다. 미리보기가 제공되지 않는 유료 상품은 판매하지 않으며, 그러한 상품에는 이 제한을 적용하지 않습니다.
무료로 제공된 상품에는 이 제한 문구를 표시하지 않습니다.
제한이 적용되더라도 제2항의 "표시·광고와 다른 경우"와 "콘텐츠 하자"는 예외이며, 이 경우 구매자는 여전히 청약철회를 할 수 있습니다.
콘텐츠의 내용이 구매자의 기대나 수준에 맞지 않는다는 사정, 학습 성과가 나지 않았다는 사정은 표시·광고와 다른 경우나 하자에 해당하지 않습니다. 구매 전 미리보기와 상품 설명을 반드시 확인해 주세요.

4. 환불 절차

구매 내역 조회 화면 또는 고객문의(https://pf.kakao.com/_TNxjrX / aesop@nevertheless.life)로 주문번호와 사유를 함께 환불을 요청합니다. 표시·광고 불일치나 하자를 이유로 하는 경우 그 내용을 확인할 수 있는 자료(화면 캡처 등)를 함께 보내 주시면 처리가 빨라집니다.
회사는 요청을 받은 날부터 3영업일 이내에 승인 여부를 안내합니다.
승인된 환불은 안내일부터 3영업일 이내에 결제한 수단으로 취소 처리합니다. 결제 수수료를 공제하지 않습니다.
신용카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 취소 반영까지 영업일 기준 3~5일이 추가로 소요될 수 있습니다. 회사의 취소 처리 시점과 카드사 반영 시점은 다를 수 있습니다.
일부 간편결제 수단은 부분취소를 지원하지 않습니다. 이 경우 전액 취소 후 재결제로 안내드립니다.
환불이 승인되면 해당 주문의 다운로드·열람 링크는 즉시 만료됩니다.

5. 부분 환불

여러 상품(옵션)을 한 번에 구매한 경우, 제공이 개시되지 않은 상품(옵션)에 한하여 개별 단위로 부분 환불이 가능합니다. 쿠폰이 적용된 주문은 실제 결제된 금액을 기준으로 비례 계산하여 환불합니다.

6. 쿠폰 · 무료 주문

할인쿠폰이 사용된 주문을 취소하면 쿠폰 사용 이력이 복원됩니다. 다만 쿠폰의 유효기간이 이미 지난 경우에는 재사용할 수 없습니다.
100% 할인쿠폰 등으로 결제금액이 0원인 주문도 취소할 수 있으며, 이 경우 환불할 금액은 없고 쿠폰 사용 이력만 복원됩니다.
부정한 방법으로 취득·사용한 쿠폰이 확인되면 회사는 해당 주문을 취소할 수 있으며, 이 경우 쿠폰은 복원되지 않습니다.

7. 다운로드 · 링크 이용에 관한 안내

구매한 콘텐츠는 결제 즉시 다운로드로 제공됩니다(결제 완료 즉시 1회 제공, 정기·반복 제공 없음).
서비스 제공기간은 결제일로부터 12개월입니다. 이 기간 동안 다운로드와 다운로드 링크 재발급이 가능하며, 기간이 끝나면 더 이상 재발급되지 않습니다. 제공기간 종료는 청약철회 사유가 아닙니다.
다운로드 링크는 발급 후 7일·20회까지 유효합니다. 만료된 경우 제공기간 안에서 구매 내역 조회 화면 또는 "내 콘텐츠"(휴대폰 인증)에서 즉시 다시 발급받을 수 있으며, 링크 만료는 청약철회 사유가 아닙니다.
구매한 콘텐츠의 무단 공유·재배포가 확인된 경우 회사는 이용약관 제10조에 따라 접근을 차단하고 계약을 해지할 수 있습니다. 무단 공유는 콘텐츠의 하자에 해당하지 않으므로 환불 대상이 되지 않으며, 회사는 별도로 손해배상을 청구할 수 있습니다.

8. 소비자 피해 보상

회사는 소비자의 정당한 청약철회 요구를 거부하지 않습니다. 분쟁이 발생한 경우 한국소비자원(국번 없이 1372) 소비자분쟁조정위원회 또는 전자문서·전자거래분쟁조정위원회의 조정을 신청할 수 있습니다.

문의처: https://pf.kakao.com/_TNxjrX / aesop@nevertheless.life / 평일 10:00–18:00